以下の２つのパターンが考えられます。ご確認ください。
１）メール上の認証URLを押下していない
ログインするためには、申し込み時に送付されるメール本文に記載の下記形式の認証URLの押下が必要です。（token_urlのXXXXXXXXX部分はお客様によって異なります）
認証URL : https://app-explainablekansei.konicaminolta.com/auth/mail-confirm?token_url=XXXXXXXXX
上記を実施されていた場合、下記のURLからアクセスできるかご確認ください。
https://app-explainablekansei.konicaminolta.com/
＊認証URL（https://app-explainablekansei.konicaminolta.com/auth/mail-confirm?token_url=XXXXXXXXX）からのログインはできません。
２）認証URLトークンの期限切れ
申し込み時に送付されるメール本文に記載の認証URLの期限は
24時間となっております。届き次第速やかにクリックください。
24時間を過ぎてしまった場合にはこちらからお問い合わせください。